Desk com für Web Apps

Optimiertes Kundenservice-Antworttool

Desk.com ist ein Kundenservice-Integrationsdienst mit Fokus auf kleinen Unternehmen und Umfragen. Integrieren Sie alle eingehenden Kundenmeldungen von allen sozialen Medien in ein Listen-basiertes System, das von einem Multi-Geräte-Dashboard aus zugänglich ist.

Hilfe überall

Die wichtigste Funktion von Desk.com ist sein All-in-One-Dashboard, das alle eingehenden Kundenkommunikationen aus verschiedenen Quellen anzeigt. Diese Tickets können dann dem entsprechenden Teammitglied zugewiesen oder mit einer vordefinierten Antwort beantwortet werden. Antworten werden über die Plattform des Ursprungsortes gesendet, sodass ein Kunde, der eine Anfrage auf Facebook sendet, eine entsprechende Antwort erhält. Neben diesem Effizienz-Tool verfügt Desk.com über Zufriedenheits- und Leistungsbewertungen, um sowohl die Gesamterfahrung des Kunden als auch die Servicefähigkeit des Agenten zu messen. Diese Bewertungen können als Grafik oder als historische Änderungen angezeigt werden, zusammen mit den vergangenen Interaktionen und Änderungen der Zufriedenheit einzelner Kunden. Der Service kann auch automatisch eine Datenbank vergangener Anfragen erstellen, um Kunden bei der Beantwortung einfacherer Fragen zu unterstützen. Der Service ist je nach Funktionen pro Agent auf einer gleitenden Skala verfügbar und bietet eine kostenlose Testversion, aber kein kostenloses Abonnement.

Alles überwacht

Desk.com ist ein unkomplizierter Service, der für kleinere Unternehmen und Start-ups nützlich ist. Die Leistungsstatistiken sind eine praktische Möglichkeit, um sowohl die Kunden- als auch die Kundenseite des Dialogs zu verwalten.